¡No te preocupes! Si tu pedido aún no ha llegado, esto es lo que puedes hacer:

Espere de 2 a 3 días hábiles; los productos generalmente se entregan dentro de este tiempo.

Seguimiento de su envío: inicie sesión en su cuenta o utilice el código de seguimiento para ver dónde está su paquete.

Contacta con el mensajero: si tienes dudas o retrasos, puedes contactar directamente con el mensajero para obtener información actualizada.

Contáctanos: Si ya has probado las soluciones anteriores y aún no has recibido tu pedido, no dudes en contactarnos. ¡Juntos encontraremos una solución rápidamente!

Recuerde: siempre estamos aquí para ayudarle y haremos todo lo posible para enviarle su pedido lo antes posible.

El número de seguimiento es un código único que le permite seguir el recorrido de su pedido. Puede encontrarlo iniciando sesión en su cuenta o en su correo electrónico de confirmación de envío. Con el número de seguimiento podrás seguir el estado de tu envío y contactar con el mensajero en caso de necesidad.

Los gastos de envío varían en función del peso y volumen de la mercancía, a partir de 5,50€. Para envíos voluminosos o de gran tamaño, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para acordar la mejor tarifa.

Sí, la mercancía siempre está asegurada durante el transporte. Sin embargo, no se hace responsable de los daños o retrasos que se produzcan una vez entregado el paquete al mensajero. Le recomendamos firmar "RESERVA ESPECÍFICA" al recibir el paquete y revisar la mercancía cuidadosamente. En caso de daño, podrás solicitar un reembolso al mensajero y a nosotros para un reemplazo del producto.

Si no ha recibido su número de seguimiento, puede:

Revisa tu cuenta.

Contáctenos para solicitar que le enviemos el número de seguimiento.

Si la mercancía ha llegado dañada, es importante que firme el albarán de entrega con "RESERVA ESPECÍFICA". Esto es imprescindible para poder solicitar el reembolso al mensajero y la sustitución del producto. Contáctenos para informarnos el problema y recibir ayuda.

¡Pedimos disculpas por el retraso en su pedido! Para comprender las causas del retraso y encontrar la mejor solución, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y expectativas.

La falta de un artículo puede depender de:

Envío en dos paquetes: consulta el albarán de entrega para ver si tu pedido se envió en varios paquetes.

Falta de disponibilidad: en este caso, nos pondremos en contacto con usted para recibir un reembolso o concertar el envío del producto tan pronto como esté disponible.

Error de logística: Si recibiste un producto diferente al que pediste, contáctanos para informarnos el problema. Le enviaremos el producto correcto o le reembolsaremos el importe.

Para notificarnos el problema envíanos una foto del producto recibido y tu número de pedido. Intentaremos resolver el problema lo antes posible.

Para ayudarle a resolver el problema, envíenos una descripción de las piezas que faltan y, si es posible, el número de referencia que se encuentra en el manual de instrucciones. Le enviaremos las piezas que faltan lo antes posible.

En todos los casos, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o problema. ¡Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle!

¿Cambiaste de opinión? ¡Ningún problema! Devolver un artículo con Project Wellness es rápido y fácil. He aquí cómo hacerlo:

Tienes 14 días para devolver el producto a partir de la fecha de recepción.

Asegúrese de que el producto esté en su estado original, con la caja original bien sellada y colocada en un embalaje externo para protegerlo durante el transporte.

Si la caja original no está disponible, podremos aplicar una penalización del 40% sobre el valor del producto.

Los gastos de envío de devolución son tu responsabilidad y puedes elegir el mensajero que prefieras.

Rellena el formulario de devoluciones e imprímelo.

Envía el paquete a:

[insertar dirección]

Recuerda incluir el formulario de devolución dentro del paquete.

También puedes solicitar una devolución directamente desde tu cuenta, en el apartado "Devolución de mercancías".

Recibirás el reembolso de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de la devolución por parte de nuestro almacén. Para devoluciones, el tiempo de reembolso puede ser ligeramente mayor ya que nuestro almacén debe verificar primero el estado del producto devuelto.

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución, comprobaremos las condiciones de tu devolución en cuanto la recibamos. Le informaremos vía correo electrónico del resultado del cheque y del posterior reembolso.

El tiempo que tardas en recibir tu devolución depende del mensajero que elijas. En general tarda de 2 a 5 días hábiles. Una vez recibamos el producto, tardaremos un máximo de 5 días en verificarlo y proceder al reembolso.

Por tanto, todo el proceso de devolución puede tardar hasta 15 días.

¡Absolutamente sí! Todos los precios que ves en nuestro sitio ya incluyen el 22% de IVA, para una transparencia total desde el primer vistazo.

Nos preocupamos por tu comodidad, por eso te ofrecemos diferentes métodos de pago para satisfacer cada necesidad:

PayPal: el método más popular y seguro, con la posibilidad de pagar incluso sin cuenta PayPal mediante una simple tarjeta recargable. ¡Las comisiones las pagamos nosotros!

Stripe: un sistema de pago innovador y confiable para transacciones rápidas y seguras.

Transferencia Bancaria: para quienes prefieren lo tradicional, con tiempos de abono que van de 1 a 3 días hábiles (o 1 día en el caso de transferencia banco a banco).

Tarjeta de Crédito: el método clásico de máxima inmediatez, con la seguridad que garantizan los circuitos Visa, Mastercard y American Express.

Plazo a través de Consel: sólo para particulares y con gasto superior a 750€. Obtenga más información sobre esta conveniente opción en este enlace.

¡Ciertamente! Sus datos están a salvo con nosotros. La información relativa a su tarjeta de crédito (número y fecha de caducidad) nunca pasa por nuestro servidor, sino que es procesada directamente por PayPal o Banca Sella en servidores cifrados (SSL) para una máxima protección.

Reconocerá un sitio seguro por la presencia de un candado en la barra del navegador y las palabras "HTTPS" al comienzo de la dirección web. Además, el servidor verificará automáticamente tu número de tarjeta, sin que ningún operador pueda verlo.

¡Cierto! Para particulares ofrecemos el servicio de Consel por importes superiores a 750€. Con "Cuotas online" puede pagar su pedido en cómodas cuotas directamente online. Para más detalles y activar el pago a plazos, consulta la página del producto que te interesa y haz clic en el botón "Consel".

Para activar el servicio de leasing debes tener un historial de empresa de al menos 2 años. Una vez enviada la solicitud, nuestros operadores realizarán las comprobaciones necesarias.

El servicio ofrece la opción de un número predefinido de cuotas con un valor de reembolso del 1% al 3%. Para obtener más detalles y recibir una cotización personalizada, comuníquese con nuestro personal.

De momento, para evitar problemas técnicos, todos los códigos de descuento se encuentran desactivados. Trabajamos constantemente para ofrecerte los mejores precios, pero en algunas ocasiones lanzamos promociones especiales con códigos de descuento dedicados.

Puedes recibir estos códigos suscribiéndote a nuestra newsletter o siguiéndonos en las redes sociales. Las promociones más importantes siempre están destacadas en nuestra página principal.

Asegúrate de tener el código de descuento a mano antes de finalizar tu compra.

Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones en curso, a excepción del cupón de descuento de cumpleaños.

Creemos en la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por este motivo ofrecemos la mejor garantía del mercado: si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto y obtener un reembolso completo o un reemplazo, ¡sin preguntas!

Estamos a tu disposición para cualquier aclaración y para ayudarte a encontrar la mejor solución para ti.

La mayoría de las herramientas llegan desmontadas y empaquetadas para garantizar un envío seguro y conveniente. Las instrucciones de montaje están incluidas en el embalaje o se envían por correo electrónico.

Algunos productos ya vienen montados, tal y como se especifica en la página del producto.

Para las máquinas expuestas en el showroom, podrá optar por adquirirlas ya montadas o parcialmente desmontadas con entrega en palés (UE). También ofrecemos un servicio de montaje a domicilio de pago, con precios variables en función de la herramienta. Póngase en contacto con nuestro personal para obtener más información.

En nuestro sitio web encontrará guías y tutoriales que le ayudarán a aprovechar al máximo nuestros productos.

Si necesitas información más específica o asistencia personalizada, ¡contáctanos! Estaremos encantados de ayudarte.

Si un producto está agotado y no estamos seguros de cuándo volverá a estar disponible, puedes unirte a la lista de espera y te avisaremos tan pronto como vuelva a estar disponible.

Si necesita el producto de forma inmediata, le ofreceremos alternativas válidas y de similares características.

Actualizamos nuestro stock en tiempo real, para que siempre puedas consultar la disponibilidad en la ficha del producto.

Nuestro sitio web ofrece descripciones detalladas de cada producto, con información técnica, imágenes y vídeos.

Si necesita información adicional que no puede encontrar en el sitio, puede enviarnos una pregunta y le responderemos lo antes posible.

Si un producto no está disponible actualmente, puede deberse a uno de estos motivos:

Sincronización de inventario en curso: en este caso, el producto debería volver a estar disponible pronto.

Material entrante: el producto está llegando a nuestro almacén y estará disponible próximamente.

Producto hecho bajo pedido: el producto se pide/produce sólo después de la confirmación del pedido, con tiempos de espera variables.

En cualquier caso, ¡no te preocupes! Aquí están las soluciones:

• Esperar a que llegue el producto.
• Reemplazar el artículo por uno similar o mejor (sin coste adicional)
• Recibir un reembolso (si el pedido ya ha sido pagado)

"Disponibilidad bajo pedido" significa que la herramienta se pide/produce sólo después de la confirmación del pedido. Los tiempos de espera varían según el tipo de producto (por ejemplo, los productos RIG o personalizados requieren tiempos de producción más largos).

Al elegir un producto "hecho a pedido", tendrá la seguridad de recibir un artículo hecho específicamente para usted, con las características y acabados que desea.

Además del simple envío de las herramientas, ofrecemos un cómodo servicio de montaje a domicilio. Un equipo de instaladores expertos se encargará de todo para que disfrutes de una experiencia sin estrés.

Para pedidos superiores a 3.500€ + IVA tienes dos opciones:

• Servicio de cotización online: rellena el formulario de nuestra web y recibirás una propuesta personalizada.
• Solicite por correo electrónico: envíenos una lista de los artículos deseados y le enviaremos un presupuesto a medida.

Si está interesado en revender nuestros productos, envíenos un correo electrónico…. con el asunto "MINORISTAS". Evaluaremos tu solicitud y, si se cumplen los requisitos, nos pondremos en contacto contigo para definir los detalles de la colaboración.

La garantía del producto varía según el tipo de herramienta, cada artículo tiene la duración de la garantía especificada en las características. Para obtener información sobre la garantía le recomendamos que consulte la página dedicada.